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2020-09

服务之星,当之无愧

新闻来源:昆明清水北部片区道路工程项目部作者:陈思鹏日期:2020-09-22

项目部一个人连续三月摘得项目部服务之星的称号,这样的事情恰好让我给碰见了,这个人我还特别熟悉,整日低头不见抬头见的,他便是我的同事兼室友——司机刘世伟。

说道这个人,领导、同事多用一个字来评价:细!

生活中细到什么程度?心细之处,涉及生活中的方方面面。首先衣服晾干之后必须用熨斗熨平整,西装、衬衫、休闲衣裤穿上身子之前统统都要熨一下。同在一个屋檐下生活,近两个月的细心观察,逐渐证明了刘哥心之细。可以这样说,只要有刘哥在,我们寝室的卫生评分在项目部永远是第一。寝室卫生不只是每天的打扫,还离不开寝室成员一起保持,作为寝室长的刘哥担起了管理寝室的大任,每天对寝室成员严加要求。没有对比就没有伤害,就寝室卫生这方面,若拿其他寝室与我们寝室做对比的话,我们寝室卫生永远都是名列第一。

自律的人气质绝不会落下。刘哥在吃方面也特别重视,肉与蔬菜的搭配他有自己严格的标准。经常与他一同吃饭,将会发现他是整个项目部吃得最健康的人。在他的餐盘中,多数是蔬菜,而肉却很少看见。看见刘哥餐盘中堆放着的粮食,再看看刘哥魔鬼般的身材,刘哥瘦瘦高高、气质昂扬也不是没有道理的事。

因为日常要接送书记,所以对饮酒把握得也很好。在项目部,我还没看到刘哥喝过一次酒,毕竟酒驾的事情刘哥还是心生畏惧的,不敢去挑战法律,若要开车,刘哥将会坚守自己的办事原则:滴酒不沾。若想喝酒了,必先和领导交代清楚,提前向领导请示当天晚上是否有事需要办理,如果领导说当晚没事,刘哥便小酌几杯清酒,然后美美地去床上睡上一觉。此外,在礼仪方面,刘哥对中国文化礼仪了解颇广,在接待方面,具备其他司机难以超越的经验和服务水平。

车保持干净整洁自然不在话下,专车接待重在服务质量。就像著名的火锅店海底捞一样,对于海底捞多数的人去吃饭并不是被菜吸引,吃的就是海底捞那高质量的服务。

还有最大的优点:随叫随到,随时待命。有事需要用车的时候,积极出车,保证了一次又一次重要会议的成功召开。有客人来项目部吃饭优先派刘哥去接,因为刘哥经验丰富呀,而且口才好,在接客人到项目部的路程中,刘哥能用幽默风趣的话语同客人交流,幽默的谈话打破了乏味无聊的行程。而客人用餐结束之后,刘哥早已在楼下把出行的车准备好,宽敞的商务车,舒心的服务,加上刘哥的车技,每次送客人回家,到客人住宅小区门口,客人总是带着微笑挥手和他告别。

不过,若是拉货,最好还是别安排刘哥的车去,但是可以派刘哥这人出去。说实话,接待专用的商务车去菜市场拉点小虾小鱼确实不好,车上会留味呀。万一下次领导上车鼻子一嗅,恶心到了咋办?还有进工地拉土送去检验也是别了吧,毕竟仔细地去洗一次车也是件很不容易的事。

高质量的服务质量在于坚持,在于自律,在于大家对他工作的认同。所以刘哥能连续数月被大家评为项目部的服务之星,让我们为刘哥的高质量服务水平点赞。

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